Каждый четвертый россиянин уже использует "умные" функции во время онлайн-покупок. К такому выводу пришли аналитики компании Купер и медиахолдинга Rambler&Co по итогам опроса более 2 тыс. интернет-пользователей. Исследование показало, что ИИ-инструменты постепенно становятся частью повседневного e-commerce, но пока остаются нишевым сценарием.
С "умными" функциями интернет-магазинов знакомы 62% россиян. Регулярно или время от времени ими пользуются 26% опрошенных. Из них 21% делают это периодически, а 5% - часто. Еще 36% пока не пробовали такие возможности, а 38% заявили, что вовсе их не замечали.
Самыми востребованными ИИ-инструментами в онлайн-торговле стали:
-
показ похожих товаров, которым пользовались 36% респондентов, знакомых с такими функциями;
-
поиск товаров по фото - 25%;
-
персональные рекомендации на основе прошлых покупок - 13%.
Алгоритмы чаще всего помогают, когда покупатель не до конца понимает, что именно хочет приобрести. Так ответили 32% участников опроса. Еще по 20% используют ИИ, когда мало времени на выбор или при рутинных покупках, например для пополнения запасов продуктов и бытовых товаров. Для решения проблем с заказами и работой сервиса такие инструменты применяют 19%, а 9% - при планировании будущих покупок.
С точки зрения эффекта 37% россиян считают, что "умные" функции немного сокращают время на поиск товаров. Еще 8% говорят о существенной экономии времени. При этом 26% не видят заметного эффекта, а 29% не обращали на это внимания. Уровень доверия к рекомендациям остается сдержанным. В целом им доверяют 37% опрошенных, еще 3% следуют им безоговорочно. Почти треть пользователей сталкивается с неточностями, а 32% пока не сформировали мнение.
Несмотря на это, интерес к развитию ИИ-сервисов в онлайн-торговле высокий. 66% респондентов хотели бы пользоваться подборками товаров с лучшим соотношением цены и качества. 18% заинтересованы в помощи с покупками в рамках заданного бюджета. Еще 7% ждут от ИИ подсчета расхода любимых товаров и напоминаний о необходимости их докупать. Автоматический сбор корзины на основе предпочтений и прошлых заказов готовы использовать 5% опрошенных.