Власти Чикаго крайне недовольны работой местных служб доставки. На сервисы DoorDash и Grubhub даже подали в суд. Чиновники заявили, что зафиксированы множественные нарушения и обман клиентов со стороны компаний.
Суть обвинений:
В первую очередь, городские власти обвиняют приложения в том, что те завышают цены на блюда из заведений.
"Цены в меню на платформах часто значительно выше, чем цены, доступные при заказе непосредственно из ресторана", - говорят обвинители.
Согласно правилам Grubhub, в частности, максимальная комиссия за работу сервиса может составлять 15%. Однако он регулярно превышает этот порог.
DoorDash, в свою очередь, вводит клиентов в заблуждение, заставляя их давать "чаевые" курьерам не наличными, а в самом заказе. Однако потом эти деньги идут в счет суммы, которая официально выплачивается разносчикам еды за работу.
Ещё один пункт обвинений касается того, что сервисы добавляют рестораны без их согласия и договора. Мало того, Grubhub якобы создавал поддельные веб-сайты ресторанов с поддельной службой приёма заказов. "Веб-сайты-самозванцы" при этом выглядели как настоящие, но направляли ничего не подозревающих потребителей в сервис.
Особое возмущение городских властей Чикаго вызвало то, что DoorDash придумал так называемый "Чикагский сбор", который, согласно иску, поступал в DoorDash, а не в бюджет города.
"Очень тревожно и прискорбно, что компании нарушили закон, обманывая рестораны и потребителей, которые изо всех сил пытаются оставаться на плаву в эти невероятно трудные времена", - говорится в заявлении мэра города Лори Э. Лайтфут.
DoorDash опубликовал официальный протест, в котором опровергаются обвинения. "Этот судебный процесс беспочвенен и является пустой тратой ресурсов налогоплательщиков. Жителям Чикаго следует возмущаться", - говорят в компании.
Эксперты отмечают, что это первые иски городских властей против служб доставки еды в США и советуют следить за развитием прецедента.