Alibaba Group планирует существенно расширить сеть продуктовых магазинов Alibaba Hema Fresh (Hema Xiansheng). К 2022 году будет построено не менее 2000 магазинов по всему Китаю. Физические магазины появятся во всех 200 китайских городах с населением более миллиона человек.
Генеральный директор Hema Fresh и вице-президент Alibaba Хоу Йи говорит, что компания будет ориентироваться на города с населением свыше 1 миллиона человек, поскольку именно там потребительский спрос "достигает критической массы".
Проект был запущен в 2017 году в рамках стратегии "New Retail". Первые магазины открылись в Пекине и Шанхае. Сейчас в сети уже открыто 160 точек в 21 городе.
Покупка товара в супермаркетах сети максимально проста и удобна. Клиенты Hema Fresh используют специальное приложение, которое связано с их учетной записью Alipay. Для того, чтобы купить товар, надо отсканировать код на нём. Оплата производится автоматически со счёта, привязанного к Alipay. Цены на товары синхронизируются в режиме реального времени, что существенно уменьшает затраты на работу персонала.
Интересно, что, в отличие от большинства "магазинов без продавцов", в зале магазинов Hema есть консультанты. Из-за этого люди больше им доверяют.
Клиенту совершенно не обязательно посещать сам магазин. Они могут просто заказать онлайн и заказать доставку продуктов на дом. Также можно заказать товары и получить их уже собранным заказом в магазине.
Как говорят в компании, они привлекают клиента качественными свежими продуктами, особенно морепродуктами, по привлекательной цене. Кроме того, у клиента есть возможность приготовить продукты прямо в магазине или на вынос. В этом отношении Hema Fresh — это не только супермаркет, но и настоящий ресторан.