Кейс от интернет-магазина ФК «Зенит»: чистая победа в соцсетях

Специалисты компании "1С-Битрикс" поговорили с разработчиками интеграции интернет-магазина известнейшего футбольного клуба "Зенит" и выяснили у них, почему они решили сделать упор на разработку интернет-магазина внутри социальных сетей. Эксперты интернет-агентства «Инфоспайс» уверены, что интернет-магазины в социальных сетях — идеальный инструмент для прямых и отложенных продаж. Ведь здесь предпочитает проводить время самая активная и платежеспособная аудитория. Среди преимуществ социальных технологий: прямой контакт и персонализация общения с учетом пола, возраста, региона пользователей, вирусный эффект распространения информации и др. При этом на Западе ритейл активно готовится к тому, что через 2-3 года треть всех заказов будет делаться исключительно через интернет-магазины или через их версии в социальных сетях. «Стоит отметить, что конверсия из соцсетей у нас в два раза выше, чем по другим рекламным каналам. Видимо, потому что аудитория совсем наша, близкая, — поделился своими наблюдениями Егор Ногтев, руководитель интернет-магазина ФК «Зенит».  — На данный момент доля покупателей из соцсетей составляет у нас более 10%». У футбольного клуба «Зенит» очень правильная задумка — открыть интернет-магазин в социальных сетях, где клуб собрал уже больше миллиона подписчиков в группах в «Facebook», «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Twitter. Естественно, встал вопрос монетизации такой огромной аудитории, поэтому основной целью проекта стало создание версии интернет-магазина в двух первых социальных сетях. Причем, приложение должно было включать в себя весь перечень сервисов и инструментов основного интернет-магазина, разработанного на базе «1С-Битрикс: Управление сайтом», а также «социальный» функционал для вирусного распространения информации о товарах.

Выбор решения

По мнению специалистов IT-отдела ФК «Зенит», существующие на рынке готовые решения не позволяли создать интернет-магазин в соцсетях с полным циклом выбора, оформления и оплаты заказа непосредственно в социальной сети. Кроме того, нужно было также решить задачи интеграции магазина в соцсетях с «1С: Предприятие», бонусной программой и личным кабинетом существующих пользователей основного интернет-магазина клуба. «Проанализировав поставленную задачу, мы предложили вместо долгой и дорогой разработки приложения «с нуля», создать новую технологию, которую назвали «SocialBitrix». Суть технологии сводится к тому, что основной интернет-магазин, на базе «1С-Битрикс: Управление сайтом», мы переносим в социальные сети в качестве приложения и дополняем социальными инструментами, такими как «перекрестные покупки», подарки друзьям и т.д.», — рассказывает Константин Обухов, генеральный директор компании-разработчика «Инфоспайс». «Ноу-хау технологии состоит в том, что она сочетает надежность и легкость управления единой базой данных, каталогом товаров, списком пользователей, бонусной системой, историей заказов покупателей — компонентами, крайне важными для грамотного мультиканального маркетинга. Еще одно преимущество технологии — возможность использовать уже реализованную интеграцию интернет-магазина с «1С: Предприятие» и другими сервисами. Таким образом, экономия рабочих и материальных ресурсов с «SocialBitrix» достигает 60-70%»,  — считает Екатерина Владимирова, директор по продажам "Инфоспайс".

Ход проекта

Главными рабочими задачами для команды стали создание и реализация на основе API Facebook и «ВКонтакте» механизмов торговли в соцсетях, которые давали бы возможность аудитории интереснее, быстрее и чаще совершать покупки там, где им удобнее всего. По словам Константина, все осложнялось тем, что на Западе переход интернет-магазинов в социальные сети — дело давно привычное и довольно успешное. В России же другая скорость внедрения и принятия инноваций. Поэтому, помимо реализации технических моментов агентству нужно было четко понимать, что будет максимально эффективным для российских пользователей и какая последовательность действий аудитории в «социальном» интернет-магазине приведет к росту продаж у заказчика. В ходе проекта разработчики «Инфоспайс» соединили функционал «1С-Битрикс: Управление сайтом» и API Facebook и «ВКонтакте», получив в результате ряд интереснейших решений и инструментов, нацеленных на рост продаж в соцсетях. А использование технологии «SocialBitrix» позволило команде проекта за несколько недель создать отдельные версии интернет-магазинов для «ВКонтакте» и Facebook на основе уже действующего интернет-магазина. «Мы взяли текущую версию интернет-магазина ФК «Зенит», чтобы адаптировать ее под форматы приложений социальных сетей и интегрировать через API  cсоциальными сетями», — описывает ход проекта Константин.

Самые интересные решения проекта

1. Объединение учетных записей интернет-магазина с аккаунтами соцсетей Правильно разработанный магазин для социальных сетей должен автоматически регистрировать нового или авторизовывать вернувшегося пользователя соцсети. Это удобно и клиентам, и владельцам интернет-магазина. Клиенты избавляются от необходимости запоминать логин и пароль, а магазины получают доступ к пользовательскому профилю. Но при реализации механизма единой авторизации возникла небольшая сложность. Дело в том, что более 50 тысяч пользователей уже были зарегистрированы в обычном интернет-магазине. Им предстояло «связать» свой аккаунт в магазине с аккаунтами социальных сетей, чтобы  сохранить историю покупок и скидки из личного кабинета фирменного интернет-магазина. Конечно, вопрос был решен и после связки аккаунтов процесс «узнавания посетителей» стал проходить без всяких сложностей. 2. Дружеский шоппинг В социальных сетях много действительно уникальной механики, о которой мечтает любой ритейлер. Например, здесь можно увидеть, что нравится друзьям и знакомым пользователей, что они покупают и где. Так, один из созданных агентством виджетов дает возможность пользователю увидеть на странице товара что купили его друзья, какой товар им понравился и… купить то же самое. «В фанатской среде «перекрестные покупки» — стабилизированный социальный процесс. Люди, объединенные интересом к одной команде и, в какой-то степени, к одному образу жизни, стараются иметь то же, что у соратников — одежду, шарфы, другую атрибутику. Все это помогает представить пользователям товары с выигрышной точки зрения и тем самым стимулировать дополнительные продажи», — говорит Екатерина Владимирова. 3. Виджет желаний и подарки для друзей Одно из потенциально сильных, но мало реализованных в России решений — возможность дарить людям то, что им понравилось в социальных сетях. В обычных интернет-магазинах этот инструмент тоже есть, но он позволяет лишь «запомнить» понравившийся товар, чтобы вернуться к нему позже. В социальной версии интернет-магазина «Зенита» этот список реализован принципиально иначе. Попадая на страницу товара, человек может посмотреть, что выбрали в качестве желания его друзья, купить этот товар в подарок и оформить доставку другу. Соответственно, его друзья могут сделать то же самое. Поэтому получается, что списки желаний в этом случае — не «статичное» хранилище понравившихся товаров, а еще один хорошо работающий механизм продаж. 4. «Расшаренные» покупки Не менее важно и то, что при желании человек может одновременно с покупкой разместить на своей стене в соцсетях информацию о том, что он купил такой-то товар в определенном магазине. «Это подвигает людей к расширенным, и, я бы даже сказал, к «расшаренным» покупкам. Социальная вовлеченность в процесс продаж растет, когда человек видит, что кто-то из друзей купил, допустим, футболку с именем любимого футболиста. Он может нажать на кнопку «Нравится», т.е., фактически, одобрить эту покупку. Или перейти на страницу товара и отметить, что тот ему тоже нравится. В конце концов, он может купить такую же футболку, но уже с именем футболиста, который нравится ему. Для интернет-магазинов —“Share”, “Like” и публичная информация о том, что кому понравилось, кто что сделал —  еще один удобный инструмент вирусного продвижения товаров силами пользователей соцсетей», — считает Константин Обухов.

Статистика проекта

Количество пользователей, которым нравится какой-то товар или событие у друзей и которые нажимают соответствующие кнопки, растет на 5-7% ежемесячно. По мнению Владимировой это пока не так много, как должно быть и, возможно, это напрямую связано с особенностями российского социума, который менее открыт, чем западный. Но этот процент постоянно растет. Однако, по мнению Обухова, более важен другой показатель проекта — рост продаж, в среднем, на 5% в месяц от общего объема. Хотя показатель продаж через социальные сети оказался ниже западного, для России это довольно серьезный результат. И важно, что его значение стабильно сохраняется. При этом география заказов, идущих через магазин «Зенита» в социальных сетях, огромна. Она охватывает всю страну — от Москвы и Санкт-Петербурга до Краснодара, Башкортостана и Амурской области. «Через Facebook нам пока довольно сложно продавать, а вот в «Вконтакте» более живая аудитория, которая действительно покупает. Когда мы активно взялись за группу «Вконтакте», именно за продажи, дело пошло очень хорошо. Сегодня приложением активно пользуются почти 16 000 пользователей. Причем, без всякой рекламы. «Почти 40% нашей аудитории до 18 лет. Они постоянно в «Вконтакте», и  это — наши реальные покупатели», — говорит Ногтев.

Заключение

«Выбор платформы “1С-Битрикс: Управление сайтом” и использование ее в качестве основы уже существующего вне соцсетей интернет-магазина — ноу-хау для российского Интернета. Технология «SocialBitrix» доказывает, что продажи в соцсетях не просто возможны, но и эффективны», — отмечает Екатерина Владимирова. «Запуск приложения в социальных сетях — это шаг навстречу пользователям, — уверен Егор Ногтев. — Мы стараемся быть ближе к нашим покупателям и предлагаем им самые современные сервисы для быстрых и удобных покупок». «Нам пригодилось, все, что есть в «1С-Битрикс: Управление сайтом». Но что нам очень помогло при работе над проектом — так это API «1С-Битрикс», который дал нам возможность написать «связку» с программными интерфейсами социальных сетей. Таким образом, мы вложили в проект ровно столько усилий, сколько было необходимо, и при этом значительно сократили время разработки», — отмечает Обухов.