PayPal и Ipsos: исследование про покупки в зарубежных онлайн-магазинах по России и миру

PayPal и Ipsos опубликовали результаты совместного исследования «Cross-Border Consumer Research 2015», посвященного трансграничной торговле. Результаты основаны на анализе покупательских привычек 23 200 потребителей из 29 стран. 

Согласно анализу PayPal, Россия входит в тройку крупнейших зарубежных покупателей товаров из Китая, в пятерку − для Европы (в тройку – для Германии и в десятку – для Великобритании, №1 – для Турции), и в десятку крупнейших иностранных покупателей товаров из США. 

Ключевые выводы исследования по России

Растущая тенденция покупок за рубежом говорит о том, что россияне постепенно привыкают к трансграничному шоппингу.

Причины, по которым россияне предпочитают пользоваться услугами онлайн-магазинов в этих странах, выявляют все основные стереотипы о зарубежном шопинге.

• Среди россиян, совершавших покупки в Китае, 87% утверждают, что делают это в ожидании найти более дешевый товар. И лишь 8% – так как надеются, что смогут купить настоящие фирменные вещи.
• Покупая в американских онлайн-магазинах, большинство (64%), в первую очередь, надеются получить доступ к самому широкому ассортименту товаров, которые не найти в России.
• В качестве основной причины покупок в Германии россияне называют высокое качество товаров (69%).

Основные факторы, влияющие на выбор метода онлайн-оплаты в зарубежных магазинах:

• Для 48% российских покупателей за рубежом удобство оплаты является важным фактором, который определяет предпочтительный способ совершения платежа
• Быстрая обработка платежа – для 42%
• Безопасность оплаты – для 36% 
• Поддержка данного способа оплаты большинством продавцов – для 29%
• Известный и надежный бренд – для 28%

Среди основных опасений у тех, кто совершает покупки в иностранных магазинах, можно выделить:

• Страх получить "кота в мешке". Об этом упоминают 47% тех, кто, несмотря на это, совершает покупки в зарубежных магазинах
• 42% боятся не получить заказанный товар
• Еще 42% обеспокоены высокой стоимостью доставки

Наиболее популярные категории покупок в зарубежных магазинах у россиян остались прежними:

• Одежда, обувь и аксессуары – 57% (+1 пп по сравнению с 2014 годом)
• Бытовая электроника – 39% (-1 пп по сравнению с 2014 годом)
• Игрушки и хобби – 35% (= 2014)
• Косметика и товары для ухода за телом – 24% (-7 пп по сравнению с 2014 годом)
• Бытовая техника и товары для ухода за домом – 21% (-2 пп по сравнению с 2014 годом)

Выводы глобального исследования

Китай:

• Китайцы делают все больше покупок в других странах: 35% опрошенных утверждают, что совершали кросс-бордерные покупки в 2015 году. В 2014 этот показатель составил 26%. 
• Общее количество онлайн-покупателей показало довольно скромный рост до 81%, прибавив всего 1% с 2014 года.

США: 

• США продолжает занимать лидирующие позиции: 25% респондентов из 29 стран ответили, что совершили хотя бы одну покупку в американском онлайн-магазине за последние 12 месяцев. На втором месте по популярности стоит Китай (19%), а за ним – Великобритания (14%). 

Источник

• Американцы также предпочитают свои торговые площадки заграничным: за последний год всего 22% потребителей из США оформляли заказы на иностранных сайтах. Более низкий показатель только у Японии – 12%. Наиболее активные трансграничные покупатели в Ирландии (86%), Австрии (85%) и Израиле (79%). 

Мобильная коммерция:

• Около 38% покупателей из Нигерии, 34% – из Китая и 31% – из ОАЭ за последние 12 месяцев делали покупки с помощью мобильных устройств. Среди всех опрошенных в ходе иследования только 16% заявили, что использовали для этих целей смартфон или планшет. 
• Наибольший потенциал для роста m-commerce у Франции (7%), Нидерландов (7%) и Аргентины (9%). 

Мотивы для покупок в зарубежных интернет-магазинах: 

• Большинство покупателей (73%) назвали в качестве наиболее важной причины для совершения онлайн-покупок у зарубежных ритейлеров низкую стоимость, 67% – отсутствие определенной продукции на внутреннем рынке, 58% – возможность приобрести новинку или другой интересный товар.  
• Стоимость логистических услуг остается наиболее важным критерием для пользователей: 47% ответили, что дорогая доставка может отрицательно повлиять на их решение сделать покупку в зарубежном интернет-магазине.
• Около 50% заявили, что бесплатная доставка может стать решающим аргументом в пользу оформления заказа. 
• Примерно 40% кросс-бордерных покупателей пользуются услугами транспортного экспедирования или указывают адрес знакомых или родственников, проживающих в стране отправления, которые лично перешлют заказ покупателю после получения. Для 45% из них такой шаг является способом сэкономить на доставке. 

Источник

Товарные категории:

• Наиболее востребованными практически во всех странах мира остается одежда, обувь и аксессуары: 49% кросс-бордерных покупателей выделяют именно эту категорию. Далее следует бытовая электроника – 32%, сфера развлечений и образования – 31% (онлайн-курсы, оплата подписок, файлов и т. д.) 
• В России 57% отдают предпочтение товарам из fashion-сектора (в 2014 – 56%), 39%  – бытовой электронике (в 2014 – 40%), 35% – игрушкам (показатель не изменился с 2014 года), 24% –косметике и товарам для ухода за телом (в 2014 – 37%),  21% – бытовой технике и товарам для ухода за домом (в 2014 – 23%)

Источник