Интересные факты: возврат денег от Amazon или как в США возвращают товары

Крупнейший онлайн-магазин в мире Amazon.com известен своей высокой лояльностью к покупателям. Мало кто из российских покупателей знает, что когда дело доходит до возврата денежных средств за отмененный заказ или некачественный товар, интернет-гигант осуществляет это в течение... 1-2 дней.

Более того, Amazon также расширил программу возврата своих товаров до 30 дней (хотя некоторые американские интернет-магазины устанавливают подобные сроки и в 60 и даже 90 суток). Благодаря этим преимуществам, Amazon уже долгое время ужерживает преимущество на западном и европейских онлайн-рынках как один из наиболее качественных и лояльных интернет-магазинов.

Кстати, а знаете ли вы, что период с 15 по 31 января каждого года в США является идеальным временем для покупки openbox-товаров? Этот термин придумали для обозначения товаров (обычно это бывает электроника), упаковка которых была вскрыта и которые, как правило, возвращаются в магазины с формулировкой... «Не понравилось» (I Don’t Like It).

Цена на такие товары может быть поразительно низкой. Например, в обычный день ноутбук может стоить $500. В "черную пятницу", предшествующую новогодним праздникам, цену могут опустить до $300. Купленный по такой цене ноутбук могут сдать назад в магазин и продавец будет обязан повесить на него ярлык "openbox", после чего цена на него может спуститься еще на тридцать, а то и пятьдесят процентов! Итого получаем $150-200 вместо $500. Как вам такая арифметика?

Несмотря на это, специалисты маркетинговой психологии (а в США есть и такое направление) ещё в начале 90-х годов выявили, что многие американцы... отказываются от покупки openbox-товаров даже в том случае, если они падают в цене на 50%. Такую электронику западный потребитель воспринимает как бывшую в употреблении, а значит, потенциально ненадёжную либо вообще опасную для использования.

«Я не хочу пользоваться компьютером, на котором кто-то работал до меня, - так рассуждает каждый третий житель США. Самое интересное то, что подобные доводы в большей части не обоснованы, ведь почти 90% openbox-товаров открываются первыми владельцами... исключительно из-за природного человеческого любопытства и срывая защитную ленту с упаковки, покупатели уже знают, что всё равно вернут коробку с такой электроникой в магазин. Такова психология большинства американцев, получающих «нежеланные подарки» на декабрьские праздники. Одни хотят увидеть цвет изделия, другие – его форму, третьи – просто подержать свой подарок в руках перед его возвратом в магазин.