Cпособы внедрения контент-маркетинга в интернет-магазин

Первый вопрос, который вы можете себе задать после прочтения заголовка: «Зачем мне нужен этот контент-маркетинг и что я получу?». Действительно, если вы еще не осознали весь потенциал этого маркетингового инструмента, вполне логично с опаской относиться к чему-то новому. Данная статья – пошаговое руководство внедрения контент-маркетинга в ваш интернет магазин. Правильная работа с этим инструментом гарантирует вам повышение продаж, узнаваемость бренда и все более высокую лояльность со стороны как существующих, так и новых покупателей. Зачем это вам нужно? Просто оцените свои перспективы и плюсы внедрение подобного инструмента:

• Расширение вашей базы подписчиков;
• Ваш сайт привлекает бОльшее количество посетителей за счет контента, который попадает в поисковые системы;
• В глазах покупателя вы становитесь экспертом в вашей области, что неминуемо ведет к повышению лояльности с их стороны;
• Чем больше возможных вариантов этого инструмента вы внедряете, тем более лучший результат вы получите;
• В абсолютном большинстве случаев вы достигнете главного: увеличите свои продажи.

Три абзаца теории (Потом перейдем к практике)

Что такое контент-маркетинг? Это создание и бесплатное распространение различными способами информации, которая конвертирует потенциального клиента в покупателя и покупателей в повторных покупателей. Основная и самая главная цель – получить от покупателя разрешение на периодическую отправку ему информационных сообщений с помощью email или другим периодическим способом. В отличии от «однократного знакомства», регулярный обмен информацией способствует установке более длительных и перспективных с точки зрения конверсии отношений. Подробнее:

• Создание и бесплатное распространение информации. Вы должны создавать контент, который включает в себя не просто «У нас акция, скидки на всё до 99%». Вы должны идейно вдохновлять покупателей на покупку товаров не словами «Купи!», а словами «Посмотри как этот товар может быть тебе полезен!». Включите воображение, идеи и мышление!
• Конвертация потенциального клиента в покупателяю. Не каждый готов сходу купить ваш товар. Как раз основная ваша задача – вести потенциального покупателя по воронке продаж посредством обучения, обслуживания и знакомства с вашим товаром.
• Конвертация покупателей в повторных покупателей. Здесь начинается лояльность. При условии хорошего обслуживания, конечно. Например, показывая покупателям новые способы использования ваших товаров, вы двигаете его к повторным покупкам.
• Получить от покупателя разрешение. Наработка базы подписчиков, пожалуй, самое сложное на всем пути внедрения контент маркетинга.
• Регулярный обмен информацией. Просто разместить письмо или разместить статью не хватит. Для эффекта необходима постоянная и четкая работа.

Что не является контент-маркетингом?

• Это не просто написание текстов. Потребуется стратегия, о которой ниже;
• Это не спам. Вы должны получить разрешение на предоставление информации в случае регулярного обмена информацией;
• Это не способ охватить всё и сразу. Вы должны предоставлять информацию именно по той тематике, которая была обещана подписчику;
• Это не роскошь. Для малого бизнеса это самый простой и даже зачастую бесплатный способ привлечь покупателей и построить свой бренд.

Пошаговая стратегия внедрения

Теперь у вас есть понимание что такое контент-маркетинг и самое время узнать как правильно его внедрить.

---

Шаг 1. Ставим задачу В зависимости от вашего бизнеса и ассортимента, который вы предоставляете, поставьте себе конкретные цели, которых вы хотели бы добиться с помощью внедрения этого инструмента. Не удивлюсь, если среди ваших целей будет следующая: «Увеличить продажи». В этом случае следует понимать, что наиболее оптимальное применение нашего инструмента в этой задаче: привлечение потенциальных клиентов к верхней части вашей воронки продаж. Далее изучайте их поведение и оптимизируйте воронку для большей эффективности. Дополнительные цели, которые вы можете использовать:

• Улучшение позиций в поисковой выдаче по выбранным ключевым словам;
• Обучение пользователей для большего их вовлечения в процесс использования или создания товара.

---

Шаг 2. Проведите аудит текущего состояния дел Оглянитесь вокруг. Что вы имеете на данный момент? Соберите следующую информацию, которая вам пригодится в дальнейшем:

1. Количество нынешних подписчиков;
2. Какой текстовый контент есть на данный момент;
3. Фотографии товаров;
4. Видео обзоры и прочие видео материалы;
5. Прочие данные.

Каталогизируйте собранную информацию, чтобы лучше понимать чем вы обладаете на данный момент.

---

Шаг 3. Определите что нужно вашей аудитории С этим вопросом сталкивается всякий кто начинает работать со стратегией внедрения контент-маркетинга. Так что если перед вами встал такой же вопрос, не отчаивайтесь. Есть решение. Мне помогли следующие вопросы:

• Какие уникальные черты вашего продукта привлекают покупателей?
• Какие схожие увлечения у аудитории, которая использует ваш товар?
• С какими проблемами сталкиваются покупатели, использующие ваш товар?
• Каким образом ваш товар решает эти проблемы?
• Обратите внимание на вопросы, которые вам задают по телефону и по почте. Из них может получиться неплохой список статей для подготовки;
• Если у вас уже есть статьи на сайте, изучите те, которые получили наиболее большой отклик.

Даже этого списка вам вполне будет достаточно для ответа на вопрос «О чем писать?». Также, обязательно обратите внимание на то, какие типы контента могут быть интересны вашим читателям:

• Статьи в блоге;
• Кейсы (не люблю это слово) или другими словами «случаи из жизни», в которых можно описать как вы или ваш товар помогли решить конкретную проблему;
• Подкасты, а именно аудио или видео файлы, которые могут быть скачаны для прослушивания на компьютер. Это может быть интервью или любая другая тема, которая может быть интересна посетителям;
• Вебинары и семинары. Учите пользоваться вашим товаром покупателей, покажите его со всех сторон;
• Электронные книги. Сборники рецептов, модных советов или еще чего-то, что может быть интересно. Скачать можно за подписку;
• Видео обзоры и прочие материалы в этом формате.

---

Шаг 4. Решите как вы будете продвигать свой контент Вы написали отличную статью. Вложили душу в видео. Записали невероятный подкаст. И только один лайк да пару ретвитов. Обидно, да? Чтобы такая ситуация не возникала, вы должны заранее понимать как вы будете продвигать свой контент. Даю вам несколько проверенных способов:

• Основное условие: создавайте качественный, интересный и цепляющий контент. Если вы пишите фигню, то не ждите эффекта;
• Максимально упростите живое распространение контента. Кнопки ретвитов, лайков и прочих помощников должны быть обязательно;
• Работайте с наиболее преданными фанатами вашего бизнеса. Давайте им эксклюзивную возможность познакомиться с товаром, который только готовится выйти на рынок;
• Ищите тематические блоги и уточняйте условия размещения там;
• Активно используйте социальные сети и будьте активны в создании обсуждений для поддержания активности в группах;
• Если есть тематические форумы, ваш экспертный статус будет вам крайне полезен;
• И просто просите читателей делиться информацией, это работает, поверьте!

---

Шаг 5. Создайте календарь Если у вас нет плана выпуска нового контента, то вам будет крайне сложно держать в голове все задачи. Согласитесь, что гораздо проще придерживаться систематичных работ, чем хаотично ловить себя на мысли, что вы опять забыли что-то сделать. Вот как это можно делать, имея интернет-магазин детских товаров:

• Ежедневно. Краткие рецепты вкусных блюд для детишек. Ответы на вопросы;
• 2 раза в неделю. Статьи на тему воспитания детей, выбора одежды, колясок и прочих аксессуаров;
• Еженедельно. Видео с подробным обзором какого либо товара.
• Ежемесячно. Интервью с известной личностью. Психологи, врачи и пр.
• Ежеквартально. Проведение встреч с покупателями, мастер классы на какие-либо темы, даже отвлеченные от основного ассортимента;
• Периодически. Электронные книги (сборники рецептов, советов и пр.), инфографика.

Самое главное, чего вы должны добиться – постоянство! Если писать раз в месяц, то толку будет ноль.

---

Шаг 6. Отслеживайте результаты Используйте метрики для отслеживания результатов, которые вам принесет контент-маркетинг. Я использую следующие базовые метрики:

1. Количество продаж, полученных от подписчиков по сравнению с продажами, полученными от простых покупателей;
2. Рост позиций по ключевым словам в поисковых машинах;
3. Количество подписчиков и конверсия с них.

Эти метрики помогут вам правильно редактировать вашу стратегию работы в зависимости от статистики.

Заключение

Так же как диета или спортивные упражнения, контент маркетинг требует времени, усидчивости и творчества. Даже если вы не увидите результата в первые дни, поверьте, они будут обязательно. Будьте открыты вашим пользователям, решайте их проблемы и станьте для них экспертом в своей области. Вот то, что вам поможет больше всего. Искренне желаю вам удачи, она вам тоже понадобится! Андрей Родионов, автор блога "Иди вперед" специально для E-pepper